بررسی رابطه بین هوش فرهنگی و عزت نفس (مورد مطالعه : کارکنان دفاتر خدمات مسافرتی و جهانگردی شهر اصفهان)
پایان نامه
- وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه شیخ بهایی - دانشکده مدیریت
- نویسنده نگین ظهیری
- استاد راهنما علی نصر اصفهانی نسرین نکویی
- سال انتشار 1393
چکیده
هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین هوش فرهنگی و عزت نفس کارکنان دفاتر خدمات مسافرتی و جهانگردی شهر اصفهان می باشد . این تحقیق از نظر هدف کاربردی می باشد.جامعه آماری این تحقیق کلیه کارکنان و مدیران دفاتر خدمات مسافرتی و جهانگردی شهر اصفهان در سال 1393 می باشد. اندازه جامعه مورد مطالعه 951 نفر بوده و به دلیل گستردگی جامعه آماری از روش نمونه گیری استفاده شده است. ابزار اصلی گردآوری داده ها پرسشنامه بوده است . برای سنجش هوش فرهنگی از پرسشنامه استاندارد ارلی و آنگ که دارای چهار بعد(فراشناختی ،شناختی ،انگیزشی و رفتاری )می باشد و برای سنجش عزت نفس از پرسشنامه استاندارد آیزنک استفاده شده است. پایایی پرسشنامه به روش آلفا کرونباخ برای پرسشنامه هوش فرهنگی (0.935) و برای پرسشنامه عزت نفس (0.724) محاسبه و تایید گردید. نهایتا در قالب مقیاس پنج درجه ای لیکرت نمره دهی شد. برای سنجش روایی (اعتبار محتوی) پرسشنامه ها از نظرات متخصصان، اساتید و کارشناسان خبره استفاده شده و روایی آن تأیید شده و مورد قبول است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار 20spss استفاده گردیده است. یافته های پژوهش نشان داد که بین هوش فرهنگی و عزت نفس کارکنان دفاتر خدماتی مسافرتی و جهانگردی رابطه معناداری وجود دارد. با وجود اینکه نمره کل هوش فرهنگی تاثیر معناداری بر روی عزت نفس دارد اما بین بعد فراشناختی و شناختی هوش فرهنگی و عزت نفس کارکنان رابطه معناداری وجود ندارد. با این حال، بین بعد انگیزشی و رفتاری هوش فرهنگی و عزت نفس کارکنان رابطه معناداری وجود دارد .
منابع مشابه
مدل سنجش رفتار شهروندی سازمانی در صنعت گردشگری (مورد مطالعه دفاتر خدمات مسافرتی و جهانگردی استان‌های مازندران و گیلان)
صنعت گردشگری با قدرت ارز آوری بالایی که دارد یکی از مهمترین بخش‌هایی است که دولت بر آن تاکید دارد. بنابراین مطالعات و پژوهش‌های زیادی برای توسعه آن لازم است. از آنجا که عملکرد فراتر از وظایف رسمی کارکنان در توسعه کسب و کار تعیین کننده است. هدف این پژوهش توسعه مدل سنجش رفتار شهروندی سازمانی متناسب با صنعت گردشگری است. این پژوهش ترکیبی، با رویکرد کیفی آغاز و با تحلیل کمی ختم شده است. با تحلیل مح...
متن کاملبررسی رابطه بین مدیریت استعداد و تعهد سازمانی (مورد مطالعه: کارکنان دفاتر خدماتی مسافرتی و جهانگردی شهراصفهان)
مدیریت استعداد به عنوان سیستمی برای شناسایی، استخدام، پرورش، ارتقا و نگهداری افراد مستعد، با هدف بهینه کردن توان سازمان به منظور تحقق اهداف کسب و کار، تعریف شده است. هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین مدیریت استعداد و تعهد سازمانی در بین کارکنان دفاتر خدمات مسافرتی و جهانگردی می باشد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و جامعه آماری این تحقیق کلیه کارکنان و مدیران دفاتر خدمات مسافرتی و جهانگردی شهر اصف...
15 صفحه اولارزیابی رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت‌مندی مشتری در تصمیمات رفتاری مشتریان دفاتر خدمات مسافرتی شهر ایلام
مقدمه و هدف پژوهش: شرکت‌ها بنا به اینکه تا چه حد می‌توانند مشتریان خود را حفظ کنند موفق یا شکست خورده محسوب می‌شوند. دفاتر خدمات مسافرتی نیز به عنوان یک سازمان خدماتی از این امر مستثنی نیستند و آنها نیز خواهان بالا بردن سطح رضایت مشتریان خود و افزایش سود دهی می‌باشند؛ لذا مسئله اصلی این تحقیق این بود که به ارزیابی رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت مشتریان دفاتر خدمات مسافرتی شهر ایلام پرداخته و میز...
متن کاملبررسی تأثیر هوش فرهنگی بر عملکرد شغلی کارکنان سازمان بهزیستی (مورد مطالعه: کارکنان بهزیستی شهر اصفهان)
منصور حقیقتیان، دانشیار گروه علوم اجتماعی دانشگاه آزاد اسلامی واحد دهاقان سعید صادقی، دکترای روا‌ن‌شناسی سازمان بهزیستی استان اصفهان * فاطمه شاه‌چراغی، دانشجوی کارشناسی ارشد جامعهشناسی دانشگاه آزاد اسلامی واحد دهاقان چکیده هوش فرهنگی به توانایی عملکرد مؤثر در روابط میان فرهنگی، به خصوص در فضاهای شغلی اشاره میکند. اهمیت فاکتور هوش فرهنگی در سازمان بهزیستی در تنوع مراجعان این سا...
متن کاملرابطه عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری و چابکی سازمانی در دفاتر خدمات مسافرتی و جهانگردی شهر اصفهان (1392)
هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی رابطه ی بین عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری و چابکی سازمانی از نظر کارکنان دفاتر خدمات مسافرتی و جهانگردی می باشد. این مطالعه، از نظر روش توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی و از حیث هدف کاربردی بوده است. جهت سنجش مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس مدل سین و همکاران(2005)، چهار عامل "تمرکز بر مشتریان کلیدی"، "سازماندهی کسب و کار"، "مدیریت دانش" و "بکارگیری فناوری" و جه...
15 صفحه اولمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه شیخ بهایی - دانشکده مدیریت
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023